方針1．お客さまへの新たな価値の提供 原則1・2・7

当社は、保険を通してお客さまの安心・安全を支え、地域に愛される存在を目指します。また、お客さまの真のご意向の把握に努め、合理的で最適な提案を行い、最高品質の商品・サービスを提供します。

取り組み

• 業務知識（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）の向上を図るために、人材育成計画ならびに教育・研修計画を策定し、実行してまいります。
• 研修は毎月全員に実施し、欠席者には補講を行います。また、理解度を確認するため保険会社所定の習熟度テストを実施します。
• 募集手順書を作成し、募集業務の品質向上と標準化を図ります。
• 高齢のお客さまや障がいを持ったお客さまに適切な対応が行えるよう、募集時のルールを明確にします。
• 経営理念・ビジョン・行動指針・FD宣言について、全役職員が理解できるよう面談等を通じて組織風土を醸成します。
• ビジョン実現に向けた実行計画を事業計画書に描き、5年後・3年後・2年後、今やるべきことを明確にして取り組みます。

方針2．お客さまの声を経営に活かす取り組み 原則2・3

当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、業務品質の向上に努めます。また、お客さまの利益が不当に損なわれることがないよう、教育を徹底するとともに適切に管理します。

取り組み

• お客さまの声を月1回の全体会議で共有し、原因分析・改善策を協議して再発防止とサービス向上に活かします。
• KPIの進捗を確認し、進捗が思わしくないものは原因分析と改善策を協議し、次の活動につなげます。
• 研修計画の実行と経営理念の浸透を通じ、高い倫理観を備えた組織風土・文化をつくります。
• 営業部門のお客さま対応記録をもとに、意向把握・確認内容と提案内容、契約内容の整合性を確認します。
• 利益相反関係の有無を確認し、疑義案件は責任者へ報告して適切に管理します。
• 自己点検の妥当性を高めるため相互チェックを導入します。

方針3．保険金のお支払業務の品質向上 原則2・6

事故や災害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早い解決に向けて行動することで安心をお届けします。

取り組み

• 事故対応力強化を人材育成・研修計画に組み込み、事故対応責任者の設置と業務規程の整備・周知を行います。
• お客さまと保険会社の円滑な情報共有を実現し、SJ NETやSOMPOあんしん事故連絡などデジタル経路の活用を推進します。
• 事故時の連絡先、営業時間・休業日、電話・FAX以外のお問い合わせ方法をホームページや名刺に分かりやすく明示します。
• 保険会社、弁護士、整備工場、板金業者等の専門家との連携を強化します。

方針4．利益相反の適切な管理 原則3

• 常にお客さまの利益を最優先に、利益相反を適切に管理し、公正な取引を徹底します。
• 保険会社から販売手数料の支払いを受けていますが、当社の利益を優先せず、満期更改や契約変更時には重複契約・付保漏れを確認し、最適・最善の提案に努めます。
• 利益相反のおそれがある場合は「利益相反管理規程」および「利益相反管理方針」に基づき管理します。
• 保険会社等に対する過度の便宜供与の要求および受領は行いません。

方針5．社会的責任を果たす取り組み 原則1・7

保険代理業の社会的責任を自覚し、高い倫理観を持って行動するとともに、持続可能な社会の実現に向けて努力します。

取り組み

• コンプライアンス研修を毎月開催し、全員受講と欠席者フォローに努めます。
• 持続可能な開発目標（SDGs）への貢献に取り組みます。
• 反社会的勢力との関係を一切持たず、不当要求には組織として対応します。
• 事業継続計画（BCP）を策定し、毎年1回以上の訓練を実施します。

方針6．手数料等の明確化 原則4

お客さまにご負担いただく手数料や費用について、分かりやすく丁寧に説明します。変額保険については、取扱保険会社のパンフレットや契約締結前交付書面等を用い、費用がどのようなサービスの対価であるかをご理解いただけるよう説明します。損害保険商品についても、お問い合わせに応じて保険料の内訳や当社が受け取る手数料の仕組みを適切に説明します。

方針7．重要な情報の分かりやすい提供 原則5

お客さまに有益な情報を適宜適切に提供し、専門的な内容は平易な表現を用いて、真にご理解いただけたかを確認しながら丁寧に進めます。保険金がお支払いできる・できないケースは事例やツールを用いて説明し、複数商品の検討時には比較した商品名、推奨商品とその理由を記録して説明します。